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国网深州市供电公司“互联网+网格化”服务便捷

发布日期:2019-03-10 16:39 来源:深州要闻 浏览次数:114 字体:[ ]

  “天气预报显示,今明两天顺平区域将持续降温,各户在启动空调和电暖气时要注意用电安全......”近日,国网深州市供电公司榆科供电所台区经理利用微信工作群给辖区的用户发送服务信息,提醒大家注意冬季用电安全。居民纷纷表示,无论有什么用电问题,在群里说一下立马就能解决,这一举措很便捷很暖心。

  该公司充分应用“全能性”供电所的创建成果,发挥“网格化”管理优势,进一步优化服务,加强安全用电管理,有效提高了服务质量和成效。一是根据SG186、PMS2.0等管控系统实时监控电量变化和设备运行状态,针对用电量骤增和用电负荷较大的线路和台区,组织台区经理认真排查供电设备安全隐患,及时消缺整改,确保线路处于最佳运行状态。二是台区经理建立片区微信服务群,主动添加供电服务范围内的客户,电费电价、业务办理、用电宣传、停送电公告等内容第一时间通过微信进行推送,实现供电信息共享,达到提升供电服务质量和水平的目的。三是针对“煤改电”供电区域,台区经理及时维护微信好友所属台区、线路、用电性质等备注信息,加强与客户的互动,注意收集客户需求信息,在线对服务需求进行调研,并有针对性地进行回复或走访,变被动服务为主动服务,切实解决客户用电难题。(叶超)